Lançando uma devolução com crédito no PDV

Quando você faz uma devolução de venda pelo PDV, o sistema gera automaticamente um crédito no nome do cliente. Esse crédito pode ser usado como forma de pagamento em compras futuras, evitando reembolsos e tornando o processo mais rápido.

Configurando os meios de pagamento

A devolução funciona com dois meios de pagamento que já vêm cadastrados no seu sistema:

• Geração de crédito — o sistema usa esse meio internamente ao processar a devolução
• Resgate de crédito — você usa esse meio quando o cliente paga com o crédito acumulado

Você não precisa configurar nada. Se, por algum motivo, esses meios de pagamento forem apagados ou ocorrer algum erro, o sistema avisará que é necessário configurá-los.

Devolvendo uma venda no PDV

Para fazer a devolução:

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV
2. Na barra de funções clique em Funções → clique em Devolução de venda
3. Busque a venda original pelo número da nota ou pelo nome do cliente
4. Selecione os produtos que estão sendo devolvidos e as quantidades (pode ser devolução total ou parcial)
5. Informe o destinatário — a pessoa que está recebendo a devolução
6. Clique em Confirmar (F6)

O destinatário da devolução não pode ser o consumidor final. Se a venda original foi feita para consumidor final, você precisa informar outro destinatário.

O que o sistema faz automaticamente

Quando você confirma a devolução, o Fácil123:

• Reverte o estoque dos produtos devolvidos
• Gera um lançamento financeiro no valor da devolução, vinculado ao cliente. Esse é o crédito dele

Importante: O frete da venda original não é incluído no cálculo da devolução. Se a venda tinha frete, ele não será devolvido.

Visualizando o crédito do cliente

O crédito gerado aparece como uma transação no Financeiro:

1. No menu superior clique em Financeiro
2. Clique em Lançamentos
3. Procure pelo nome do cliente → o crédito aparecerá como um lançamento a pagar

Usando o crédito em uma nova venda

Quando o cliente quer fazer uma nova compra e usar o crédito:

1. Faça uma venda normal no PDV
2. No momento do recebimento, selecione o meio de pagamento Resgate de crédito
3. O sistema mostra automaticamente quanto de crédito o cliente tem disponível
4. Informe o valor que será abatido do crédito
5. Se a venda custar mais que o crédito disponível, você pode combinar com outras formas de pagamento (dinheiro, cartão, etc.)

O que acontece no sistema: Quando o cliente usa o crédito, a conta a pagar (lançamento financeiro) é automaticamente marcada como paga (total ou parcial), de acordo com o valor utilizado. Por exemplo: se o cliente tem R$100 de crédito e usa R$60, o lançamento de R$100 fica marcado como R$60 pago e permanece R$40 em aberto.

Usando o crédito ao receber crediário

Se o cliente tem parcelas em aberto de vendas anteriores e também tem crédito disponível, você pode usar o crédito para abater as parcelas:

1. No menu superior clique em Vendas → clique em PDV
2. Clique em Receber crediário → selecione o cliente e escolha as parcelas que deseja receber
3. Ao fazer o pagamento, o meio de pagamento Resgate de crédito aparecerá como opção automaticamente
4. O valor disponível do crédito é mostrado na tela; você pode usar tudo ou parte dele
5. Combine com outras formas de pagamento se necessário para cobrir o total das parcelas

Perguntas e Respostas

1 – O crédito expira?

Não. O crédito fica disponível enquanto não for usado.

2 – O cliente pode transferir o crédito para outro cliente?

Não. O crédito é pessoal e vinculado ao cliente que fez a devolução.

3 – Posso fazer devolução de uma venda sem cliente (consumidor final)?

Não diretamente. Você precisa informar um destinatário que não seja o consumidor final para finalizar a devolução.