Conferindo os e-mails que o cliente recebeu
Os e-mails enviados através do Fácil123 ficam arquivados em nosso banco de dados. Com isso, você pode saber a todo momento quais foram os e-mails enviados e até mesmo as ações do seu cliente em cada um deles.
Perguntas e Respostas
1 – O monitoramento de e-mail é 100% confiável?
Não. O monitoramento depende da informação que os destinatários enviam. Alguns utilizadores podem ter bloqueadores em seus computadores, ou o provedor pode bloquear essa informação. É possível que um destinatário abra um e-mail e o mesmo esteja como não aberto no Fácil123.
2 – O meu cliente disse que não recebeu o e-mail, mas o Fácil123 está mostrando uma data de entrega. O que pode ter acontecido?
Isso pode acontecer quando o provedor do seu cliente recebeu o e-mail, mas não entregou para o cliente. É provável que o provedor tenha achado que o e-mail é spam ou a entrega está atrasada. A entrega pode demorar de segundos até horas. Você pode esperar mais um pouco ou enviar para outro endereço.
3 – O que significa o ícone "Entregue em"?
Significa que o e-mail saiu dos servidores do Fácil123 e entrou no servidor do provedor do destinatário. O e-mail não foi necessariamente entregue para o destinatário.
4 – O que significa o ícone "Aberto em"?
Significa que o destinatário recebeu o e-mail e o abriu. Pode acontecer do destinatário abrir o e-mail, mas o Fácil123 indicar que isso não aconteceu, pois o destinatário pode estar usando um programa que bloqueie o monitoramento.
5 – O que significa o ícone "Clicado em"?
Significa que o e-mail tinha um link e o destinatário clicou. Por exemplo, em um e-mail de NF-e com boleto, o destinatário precisa clicar no botão para acessá-lo. Nem todos os e-mails possuem links.
6 – O que significa o ícone com um círculo cortado?
Significa que o e-mail não foi enviado por algum problema como endereço inválido, problemas com spam ou outra situação que impediu a entrega.
7 – O que fazer quando ver que o e-mail enviado caiu no spam do destinatário?
Você pode orientar o seu cliente a olhar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Ao encontrar o e-mail, marcar como "Não é spam" para redirecioná-lo para a caixa de entrada.
8 – Quais são os tipos de documentos que consigo monitorar?
Você pode monitorar e-mails de qualquer documento do Fácil123: boletos, orçamentos, vendas e NF-es.
9 – Como o Fácil123 compõe o nome que aparece nos e-mails enviados?
O nome será composto pelo nome do usuário e da empresa. Se foi inserido o Nome Fantasia no cadastro, será "Nome do Usuário – Nome Fantasia". Se não tiver Nome Fantasia, será "Nome do Usuário – Razão Social".
10 – Quais documentos são enviados para o cliente?
Depende dos documentos emitidos. Se apenas uma venda simples, será enviado o Rascunho. Caso transformada em NF-e, será enviado DANFE e XML, mas não o Rascunho. Boletos emitidos nas vendas também são enviados, porém não anexados — há um botão no corpo do e-mail para acessá-los.
11 – Meu cliente diz que não recebe os e-mails.
Confira se o e-mail digitado está correto e oriente o cliente a olhar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
12 – Meu cliente recebia os e-mails normalmente e agora parou de receber. O que pode ser?
Verifique como está o seu monitoramento de e-mails. Se o e-mail foi enviado e apareceu como "Spam Reporting Address", significa que o destinatário marcou o e-mail como SPAM em algum momento.
Solicite que o cliente:
- Adicione o e-mail como um contato no provedor
- Marque o e-mail como seguro
- Todas as vezes que o e-mail cair no SPAM, marque novamente como seguro
13 – O e-mail enviado ao cliente está marcado com o símbolo de proibido e o cliente não está recebendo os documentos. O que posso fazer?
"Bounced address" significa que houve um erro na entrega. Isso pode acontecer quando o endereço não existe ou há falha no serviço de e-mail do cliente. Se tem certeza que é o e-mail correto, solicite ao suporte que remova o e-mail da lista bounced.