Cancelando uma nota ou venda
O cancelamento de um documento fiscal pode ocorrer por erro de digitação de dados, cálculo de preços de produtos ou impostos incorreto ou desistência por parte do cliente. O prazo máximo é de 24 horas após a autorização e somente se a mercadoria ainda não tiver sido transportada.
Veja mais sobre as situações de NF-e em nosso blog.
Enviando a nota cancelada para o cliente
O cliente pode solicitar a comprovação do cancelamento. Para isso:
- Obtenha a chave de acesso (sequência de 44 dígitos do arquivo XML)
- Use a opção Enviar por E-mail para receber o XML da nota
- Abra o arquivo XML e localize a chave de acesso na segunda linha
- Acesse o Portal da NF-e
- Informe a chave de acesso no campo Chave de Acesso da NF-e
- Conclua a validação do robô e clique em Continuar
- Confirme o status de cancelamento na mensagem exibida
- Consulte a seção Situação Atual, que mostra todas as operações — incluindo o cancelamento — para documentação ao cliente
Erros ao cancelar vendas
Erro: "Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatario"
Ocorre quando o cliente já confirmou o recebimento na SEFAZ. O cliente precisa recusar a venda na SEFAZ antes que o cancelamento possa ser processado.
Perguntas e Respostas
1 – O boleto é cancelado automaticamente ao cancelar uma venda ou nota?
Sim, se gerado no momento da emissão. Porém, boletos gerados manualmente precisam ser cancelados manualmente.
2 – Uma nota cancelada aparece como cancelada quando enviada por e-mail?
Não — ela é exibida como "Sem valor fiscal". Siga o procedimento acima para fornecer ao cliente a comprovação do cancelamento.
3 – Por que as vendas canceladas não aparecem no painel de vendas?
Vendas canceladas aparecem apenas na tabela de vendas, não no painel.
4 – O limite de 24 horas para cancelamento é universal?
A maioria dos estados aplica esse limite, mas alguns têm legislação estadual específica com prazos diferentes.
5 – Posso excluir vendas em vez de cancelar?
Não. A exclusão está desabilitada por segurança — para manter os registros de transações que já geraram recibos.
6 – A nota aparece como cancelada no Fácil123, mas na SEFAZ aparece como Autorizada. O que fazer?
Isso pode indicar problemas de comunicação entre o AN/Portal NF-e e a SEFAZ estadual. Consulte a SEFAZ do seu estado diretamente.
Quer saber mais? Veja também: Corrigindo deslizes na venda