Monitoramento de e-mails

Os e-mails enviados através do Fácil123 ficam arquivados em nosso banco de dados, permitindo acompanhar quais e-mails foram enviados e se os destinatários os abriram.

Perguntas e Respostas

1 – O monitoramento de e-mails é 100% confiável?

Não. O monitoramento depende das informações do destinatário. Alguns destinatários usam bloqueadores de e-mail, e provedores podem bloquear esses dados. Um e-mail pode ter sido aberto mas aparecer como não aberto no Fácil123.

2 – O cliente não recebeu o e-mail, mas aparece uma data de entrega. O que pode ser?

O provedor pode ter recebido o e-mail sem entregá-lo ao cliente. O provedor pode tê-lo considerado spam ou estar com atraso. A entrega pode levar de segundos a horas.

3 – O que significa o ícone "Entregue em"?

Indica que o e-mail saiu dos servidores do Fácil123 e entrou no servidor do provedor do destinatário — não necessariamente que foi entregue ao destinatário final.

4 – O que significa o ícone "Aberto em"?

Indica que o destinatário recebeu e abriu o e-mail. Alguns programas de e-mail bloqueiam o monitoramento, por isso o sistema pode não registrar uma abertura real.

5 – O que significa o ícone "Clicado em"?

Indica que o e-mail continha um link e que o destinatário clicou nele (por exemplo, nota com botão de boleto). Nem todos os e-mails do Fácil123 contêm links.

6 – O que significa o ícone com círculo proibido?

O e-mail não foi enviado por endereço inválido, problemas de spam ou falha na entrega.

7 – O e-mail caiu no spam do cliente. O que fazer?

Oriente o cliente a verificar a pasta de spam/lixo eletrônico. Ao encontrar o e-mail, deve marcá-lo como "Não é spam" para movê-lo para a caixa de entrada e melhorar a entrega futura.

8 – Quais tipos de documentos posso monitorar?

Você pode monitorar os e-mails enviados através de qualquer documento do Fácil123 — boletos, orçamentos, vendas e notas fiscais.

9 – Como é composto o nome do e-mail enviado?

O nome combina o nome do usuário e o nome da empresa. Se houver "Nome Fantasia" cadastrado, aparece como "Nome do Usuário – Nome Fantasia". Caso contrário, aparece "Nome do Usuário – Razão Social".

10 – Quais documentos são enviados para o cliente?

• Apenas venda simples: envia o rascunho
• Convertida para NF-e: envia DANFE e XML, mas não o rascunho
• Boletos emitidos diretamente na venda: também são enviados (acessados por botão no e-mail, não como anexo)

11 – O cliente não está recebendo os e-mails. O que verificar?

Verifique se o endereço de e-mail está correto e oriente o cliente a verificar a pasta de spam/lixo eletrônico.

12 – O cliente recebia os e-mails antes, mas parou de receber. O que pode ser?

Verifique o monitoramento de e-mails. Se confirmado como enviado mas com falha de entrega ou marcado como "Spam Reporting Address", o destinatário provavelmente marcou o e-mail como spam anteriormente. Solicite ao cliente que: - Adicione o e-mail do remetente como contato - Marque o e-mail como seguro/confiável - Repita a marcação como seguro caso caia novamente no spam

13 – O e-mail está marcado com símbolo de proibido e o cliente não recebe. O que significa?

"Bounced address" indica erro de entrega — o endereço não existe ou houve falha no serviço de e-mail. Se o endereço estiver correto, entre em contato com o suporte para remover o endereço da lista de bounced.

Quer saber mais? Veja também: Enviando a venda para o cliente